Términos generales

Elegibilidad

Para contratar servicios de LumaHome debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. En el caso de obras en propiedades no registradas a nombre del solicitante, se requiere autorización del titular registral. Los proyectos que involucren instalaciones eléctricas complejas pueden requerir un responsable técnico registrado en Chile.

El servicio está disponible para personas naturales mayores de 18 años y entidades jurídicas que puedan celebrar contratos conforme a la legislación chilena.

El cliente se compromete a usar los servicios para fines lícitos y a proporcionar información veraz. No está permitido solicitar instalaciones destinadas a actividades prohibidas o que vulneren normativas locales.

Los servicios descritos en indoorluum.biz están orientados principalmente al territorio de Chile, con prioridad en la región del Maule. Solicitudes fuera de esta área serán evaluadas caso por caso.

Cuenta de cliente

Al crear una cuenta o proporcionar datos para una cotización acepta mantener la información actualizada y veraz. La cuenta facilita la gestión de proyectos, historial de visitas y comunicaciones.

Usted es responsable de la precisión de la información facilitada. Datos inexactos que afecten la ejecución del servicio (por ejemplo, medidas o dirección) pueden generar costos adicionales que se informarán antes de proceder.

Mantenga sus credenciales seguras. LumaHome no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario. Informar de inmediato si sospecha que su cuenta ha sido comprometida.

Las cuentas son personales y no transferibles sin autorización expresa de LumaHome.

Si detecta actividad no autorizada, notifíquelo a LumaHome inmediatamente para que iniciemos procedimientos de bloqueo y verificación.

LumaHome puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que representen un riesgo para la operación.

Servicios ofrecidos

LumaHome provee servicios de evaluación, suministro e instalación de soluciones de iluminación interior, incluyendo diseño lumínico, selección de luminarias y puesta en marcha. Cada servicio se documenta en una orden de trabajo con alcance, plazos y requerimientos específicos para el proyecto.

Los detalles del servicio pueden ajustarse tras una visita técnica o revisión del sitio. Cambios que impliquen materiales adicionales o mano de obra se presupuestan y requieren aprobación por escrito del cliente antes de su ejecución.

La disponibilidad de fechas y técnicos depende de la agenda y la logística. LumaHome coordina de forma práctica con el cliente para minimizar interrupciones en el sitio.

Reglas de uso

Normas de conducta y uso de los servicios:

• Proveer acceso al sitio y condiciones seguras para trabajar.
• Informar sobre instalaciones eléctricas existentes y riesgos identificados.
• No interferir con el personal técnico durante la ejecución de labores.
• Cumplir con las indicaciones sobre logística y horarios acordados.
• Proveer información veraz sobre la propiedad y permisos aplicables.
• Aceptación previa y por escrito de cambios importantes en el alcance.
• Pagar los servicios según lo acordado en la orden de trabajo.

Contenido generado por usuarios

Si el cliente envía materiales, fotos o instructivos a LumaHome, dichos contenidos quedan sujetos a estas condiciones para su uso en la prestación del servicio.

El cliente mantiene la propiedad de sus contenidos; LumaHome podrá usar copias de esos materiales únicamente para ejecutar el proyecto y mejorar servicios internos.

Al enviar contenido usted concede a LumaHome una licencia no exclusiva, limitada a la ejecución del servicio y por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales.

El cliente garantiza que posee los derechos sobre los contenidos enviados y que no infringen derechos de terceros.

Solicitudes de eliminación de contenidos relacionados con proyectos se gestionarán según los derechos de privacidad descritos en la política aplicable.

Propiedad intelectual

Los contenidos y materiales originales producidos por LumaHome, incluidos diseños lumínicos y documentación técnica, son propiedad de LumaHome salvo acuerdo específico que estipule lo contrario.

• No reproducir, distribuir ni modificar materiales de LumaHome sin autorización.
• Usos permitidos deben estar contemplados en el contrato de servicio.
• El cliente puede solicitar licencias adicionales para uso ampliado mediante acuerdo escrito.

Servicios de pago

Los servicios de LumaHome se facturan conforme a la orden de trabajo y al presupuesto aprobado por el cliente. Los cargos pueden incluir visita técnica, materiales, mano de obra y costos de transporte.

Los precios se establecen en la cotización y pueden ajustarse por variaciones de alcance o cambios en costos de materiales. Ejemplo práctico: al sustituir luminarias por modelos de mayor eficiencia, se presupuestará la diferencia antes de proceder.

Los pagos se efectuarán según las condiciones acordadas en la orden de trabajo: anticipo, hitos o pago contra entrega. Aceptamos los métodos indicados en la cotización y se detallan en la factura emitida por LumaHome.

Si aplica algún servicio periódico de mantenimiento, se describirá su alcance, frecuencia y condiciones de terminación en un anexo contractual.

Reembolsos por pagos podrán proceder conforme a la revisión del servicio y condiciones contractuales. En casos de cancelación previa al inicio de trabajos se evaluarán los costos incurridos razonables y se propondrá una resolución basada en los hechos del caso.

El cliente puede cancelar antes del inicio de los trabajos; si la cancelación ocurre tras movilización o compra de materiales, se aplicarán cargos proporcionales para cubrir costos ya comprometidos.

Los precios y facturas incluirán los impuestos aplicables según la normativa chilena vigente al momento de la facturación.

LumaHome notificará cualquier cambio de precio por factores externos (por ejemplo, variación significativa en costos de materiales) antes de su aplicación y solicitará aprobación por escrito cuando sea necesario.

En caso de falta de pago, LumaHome podrá suspender servicios hasta la regularización; los costos adicionales por reprogramación pueden ser cargados al cliente.

Descargos

LumaHome proporciona información técnica y asesoría basada en experiencia práctica y normativas aplicables, pero los resultados pueden variar según condiciones específicas de cada sitio. Las descripciones de resultado se basan en pruebas y casos previos sin declarar cifras absolutas o excepcionales.

Limitación de responsabilidad

LumaHome no será responsable por daños indirectos, pérdida de lucro o perjuicios derivados de circunstancias fuera de su control razonable, tales como condiciones eléctricas no declaradas o responsabilidad de terceros proveedores.

Servicios de terceros

Si se utilizan componentes o servicios de terceros (luminarias, drivers, software de control), la responsabilidad sobre garantías técnicas de dichos productos corresponde al fabricante o proveedor, y LumaHome coordina asistencia técnica cuando procede.

Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un servicio por incumplimiento material de estos términos, previo aviso y oportunidad de corregir el incumplimiento dentro de plazos razonables.

La terminación puede implicar liquidación de trabajos pendientes y cobro de costos no recuperables; la propiedad de materiales instalados se regirá por lo acordado en la orden de trabajo.

Política de privacidad

La gestión de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad disponible en indoorluum.biz. La política detalla finalidades, bases legales y derechos de los titulares.

Comunicaciones

Las notificaciones contractuales y comunicaciones se podrán realizar por correo electrónico, carta certificada o teléfono. El cliente debe mantener sus datos de contacto actualizados.

Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras operativas o cambios legales; los cambios sustanciales se comunicarán antes de su vigencia y aplicarán a nuevos contratos o cuando las partes lo acuerden.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción competente en Chile, salvo pacto distinto entre las partes.

Resolución de disputas

Antes de iniciar actividades legales se buscará una solución por medios de negociación y, si procede, mediación. Si no hay acuerdo, las partes podrán recurrir a tribunales competentes según la ley chilena.