Introduccin y alcance
Esta poltica describe cmo LumaHome recopila, utiliza y protege datos personales relacionados con servicios de instalacin de iluminacin interior ofrecidos en Chile a travs del sitio indoorluum.biz. Incluye los tratamientos para clientes, proveedores y visitantes del sitio, as como las medidas de seguridad y los derechos de los interesados. Los procedimientos se basan en buenas prcticas de privacidad y en la normativa aplicable en Chile.
Definiciones clave
A continuacin definimos los trminos usados en esta poltica para facilitar la comprensin de los tratamientos descritos.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos cuando los usuarios solicitan informacin, contratan servicios o interactan con el sitio. A continuacin se explican las categoras de datos y su uso.
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que los usuarios facilitan directamente para la prestacin de servicios o para contacto incluyen:
- Nombre completo y datos de contacto (telfono, correo electrnico).
- Direccin del proyecto y referencias del inmueble para evaluacin in situ.
- Informacin de facturacin y RUT cuando corresponda.
- Fotos y planos que el usuario suba para diagnstico previo.
- Preferencias sobre materiales, marcas o temperaturas de color.
- Comentarios y comunicaciones relacionadas con soporte y postventa.
Datos recopilados automticamente
Al navegar el sitio podemos recoger ciertos datos tcnicos de forma automtica para mejorar la experiencia y seguridad.
- Direccin IP y datos de geolocalizacin aproximada.
- Tipo de navegador y sistema operativo.
- Pginas visitadas y tiempo de sesin.
- Datos de interaccin con formularios y botones del sitio.
- Identificadores de cookies y sesin.
- Registros de errores y eventos de seguridad para mantenimiento.
Datos recibidos de terceros
En ocasiones recibimos datos de proveedores o plataformas externas para facilitar la gestin de servicios y pagos.
- Proveedores de pasarelas de pago para procesar transacciones.
- Servicios de correo electrnico para envo de comunicaciones y notificaciones.
- Plataformas de analtica usadas en el sitio para entender el comportamiento de usuarios.
Finalidades del tratamiento
Las finalidades para las que tratamos datos personales incluyen las siguientes, siempre con la base legal correspondiente.
- Gestionar solicitudes de informacin y cotizaciones.
- Planificar, ejecutar y documentar proyectos de instalacin de iluminacin.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y su seguimiento.
- Mejorar la experiencia del sitio y personalizar contenidos tcnicos.
- Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos de la plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales y solicitar autorizaciones cuando sean necesarias.
- Realizar estadsticas internas sobre proyectos y tiempos de respuesta.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo del tipo de dato y la finalida, aplicamos distintas bases legales que justifican el tratamiento.
- Ejecucin de contrato: tratamiento necesario para prestar servicios contratados.
- Consentimiento: cuando los usuarios autorizan el uso de datos para fines especficos (ej. marketing).
- Obligaciones legales: tratamiento necesario para cumplir requisitos fiscales y regulatorios.
- Inters legtimo: para seguridad, prevencin de fraudes y mejora de la plataforma, siempre ponderando derechos individuales.
Derechos del interesado
Aunque la normativa principal aplicable es la chilena, reconocemos derechos equivalentes a los contemplados en normas internacionales y facilitamos mecanismos para su ejercicio.
- Acceso: derecho a solicitar confirmacin sobre si tratamos sus datos y a obtener copia.
- Rectificacin: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresin: solicitar la eliminacin de datos cuando proceda.
- Limitacin: solicitar restricciones al tratamiento en circunstancias concretas.
- Portabilidad: solicitar transferencia de datos en formato estructurado cuando sea aplicable.
- Oposicin: oponerse al tratamiento por motivos particulares, segn la ley.
Compartir datos con terceros
Compartimos datos con terceros estrictamente necesarios para prestar servicios y cumplir obligaciones. A continuacin ejemplos de destinatarios y motivos.
- Proveedores de pago para procesar transacciones seguras.
- Empresas de transporte o instalacin cuando es necesario coordinar visitas a domicilio.
- Asesores contables y auditoras para cumplimiento fiscal.
- Plataformas de correo y notificaciones para comunicaciones operativas.
- Proveedores de analtica que procesan datos anonimizados para mejoras del sitio.
- Autoridades cuando exista una obligacin legal o solicitud judicial vlida.
Transferencias internacionales
En ciertos servicios podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de Chile. En esos casos aplicamos salvaguardas contractuales y verificamos niveles adecuados de proteccin de datos.
Cuando se producen transferencias internacionales buscamos contratos que incluyan obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad y, si procede, clausulas tipo o medidas equivalentes a las exigidas por la normativa vigente.
Conservacin de datos
Los plazos de conservacin dependen del propsito del tratamiento, requisitos legales y necesidad operativa. Indicamos a continuacin plazos orientativos.
Datos de clientes y cuentas se conservan mientras exista relacin contractual y por el perodo que exijan las obligaciones contables y tributarias (segn la normativa chilena aplicable).
Comunicaciones y correos se conservan durante el tiempo necesario para atender solicitudes y resolver posibles incidencias, normalmente hasta 3 aos salvo requerimiento legal en contrario.
Registros tcnicos y de seguridad se conservan para fines de mantenimiento y auditora, habitualmente por periodos entre 6 meses y 2 aos, segn la naturaleza del registro.
Cuando ya no existan motivos legales ni operativos para conservar los datos, procedemos a su eliminacin segura o a su seudonimizacin para fines annimos de anlisis.
Medidas de seguridad
En LumaHome tratamos la privacidad y la seguridad de la información de clientes y prospectos con prioridad práctica. Para instalaciones de iluminación interior recopilamos datos necesarios para coordinar visitas técnicas, cotizaciones y servicios post-instalación. Procesamos nombre, dirección, correo electrónico cuando disponible, teléfono, información del sitio (plano básico, fotos) y registros de comunicación. La gestión de datos sigue procedimientos definidos para minimizar exposición accidental: acceso restringido, registro de intervenciones y eliminación segura una vez cumplida la finalidad o cuando el titular lo solicite según la normativa aplicable en Chile.
- Acceso controlado: solo personal autorizado de LumaHome y subcontratistas con necesidad operativa pueden ver datos de clientes.
- Almacenamiento cifrado de credenciales y copias de cotizaciones en servidores con acceso autenticado y registros de actividad.
- Procedimientos de respaldo y eliminación segura de información física y digital tras cierre del caso o a petición del titular.
Ejercicio de derechos
Como titular de datos personales usted tiene derechos para supervisar y controlar la información que LumaHome procesa sobre su instalación de iluminación. A continuación describimos los principales derechos y cómo ejercerlos con ejemplos prácticos.
- Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre un proyecto de instalación, por ejemplo planos, fotos y registros de visitas.
- Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos, como dirección de obra o detalles de contacto antes de una visita técnica.
- Supresión: requerir la eliminación de datos que ya no sean necesarios, por ejemplo cuando un proyecto finalizó y no existen obligaciones legales de conservación.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de datos mientras se resuelve una discrepancia sobre su exactitud.
- Portabilidad: solicitar los datos del proyecto en un formato estructurado si desea transferir la información a otro proveedor de servicios de iluminación.
- Oposición: oponerse al uso de datos para finalidades de marketing directo por parte de LumaHome.
- Retiro del consentimiento: revocar cualquier consentimiento previamente otorgado para tratamientos específicos relacionados con comunicaciones comerciales.
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos si considera que su derecho no ha sido respetado.
Cómo solicitar sus derechos de datos
Para ejercer cualquiera de los derechos listados, envíe una solicitud dirigida a LumaHome con identificación, una descripción clara de la solicitud y la documentación necesaria para acreditar titularidad. Puede usar correo certificado al domicilio comercial o el formulario de contacto en indoorluum.biz indicando el número de proyecto si aplica. En casos prácticos, describa el proyecto (dirección, fecha de visita, técnico asignado) para acelerar la verificación.
Respondemos solicitudes de acceso y rectificación dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable; habitualmente procesamos solicitudes estándar en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción completa de la documentación requerida.
Comunicaciones comerciales y marketing
Usamos los datos de contacto para enviar información sobre servicios de iluminación interior, novedades técnicas y casos de éxito relevantes para proyectos residenciales y comerciales en Chile. Las comunicaciones se diseñan para ser útiles y basadas en ejemplos prácticos de instalaciones reales realizadas por LumaHome en la región del Maule y otras localidades.
Para dejar de recibir comunicaciones puede solicitar la baja enviando un correo desde la dirección registrada o usando el enlace de cancelación incluido en cada comunicación. También puede contactar a LumaHome en Calle Claudina Urrutia 398, Cauquenes, Maule, Chile o mediante el formulario en indoorluum.biz. Procesaremos la baja en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Protección de datos de menores
LumaHome no solicita ni procesa datos personales de menores de 18 años para contratos de servicios sin la autorización de sus representantes legales. En escenarios donde un menor aparezca en documentación de un proyecto, tomamos medidas para anonimizar o eliminar información identificable cuando así lo soliciten los representantes.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio indoorluum.biz puede contener enlaces a proveedores de luminarias, servicios eléctricos y plataformas de pago. Esos sitios tienen sus propias políticas de privacidad; LumaHome no controla ni asume responsabilidad por sus prácticas de datos. Recomendamos revisar las políticas de cada tercero antes de compartir información.
Cambios en la política de privacidad
Actualizaremos esta política para reflejar cambios operativos y regulatorios. Cuando efectúen cambios relevantes, publicaremos la fecha de actualización en indoorluum.biz y, si procede, informaremos a clientes con proyectos activos por correo o mensaje. Ejemplo práctico: ante la incorporación de un nuevo sistema de gestión de proyectos, informamos con antelación sobre qué datos se migrarán y los controles aplicados.